為提供良好的購物體驗，請您於購買前詳閱以下退換貨須知，以利了解相關流程與規範。

​​ ​​

​

 

一、換貨申請說明

 

拆封請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。

寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，

(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)

影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。

影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

 

商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知，逾時恕不予受理，還請見諒。

 

 

二、退貨申請說明

 

 

1.OURA全球購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

  1-1.超過7天恕不接受退貨。

2.請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包裝袋或外送箱已拆開，即算開封狀態）
3.請聯絡官網客服，辦理退貨內容格式如下，請複製後並填寫完整寄出 ​ 

  3-1.信件主旨： 退貨申請   

  3-2.姓名：

  3-3.Email：

  3-4.手機號碼：

  3-5.退貨原因：

  3-6.需填寫匯款帳號及銀行分行名稱（或提供含以上資訊的存摺封面照片）。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。

4.退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
5.如商品有瑕疵欲作退換貨處理，當您的退貨需求通過確認後，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由本公司負擔此次物流費用。

6.如非瑕疵等個人因素，請協助完整包裝並自行負擔運費寄回本公司。
7.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
8.當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
9.海外訂單除瑕疵及寄錯外，不提供退換貨服務。   

​

​三、退款說明

 

1.若您使用付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2.若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
3.確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們15天內會再將款項退到您的帳戶

 

 

四、無法辦理退貨的情況

 

1.已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
2.欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包裝或外送箱已拆開，即算開封狀態），即無法辦理退貨。
3.若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益

​

 

五、無法辦理退款的情況

 

1.匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2.如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
3.提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
4.當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

 

貼心提醒您，依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。

*若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請退貨申請並完整填寫內容，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。
*請注意！當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

*若您有其他疑問，歡迎至官網點選「交談視窗」傳送訊息，或官網下方的聯絡客服，我們將盡快為您解答。